以集约化服务满足师生对服务效能新需求 松江校区公共服务中心建成启用

　　本报讯11月17日，副校长周承宣布：上海外国语大学松江校区公共服务中心正式启用，向师生提供各项服务。当天，设立在校研究生部的研究生事务中心（松江校区4号教学楼三楼）和设立在校学生处、团委的本科生事务中心（松江校区教育会堂A、C座）同时启动，开始受理本部门专项服务项目。
　　随着高校事务管理逐渐向专业化、服务性、高效率方向发展，国内众多高校纷纷引进师生事务中心服务模式。为满足师生需求，提升学校公共治理能力，经校党委常委会研究决定，我校在松江校区设立公共服务中心。今年以来，由副校长周承牵头成立了基建、后勤、保卫、国资、宣传、信息技术中心等部门参加的筹建工作小组，整合资源、挖掘空间，有序推进筹建工作。
　　筹建期间，校党委书记姜锋、校长曹德明、总会计师林学雷多次到筹建现场指导工作。筹建工作小组通过校工会、学生处进行了较大范围的师生问卷调研，实地走访京沪多所高校师生服务中心或公共事务中心，委托在海外访问进修的师生进行国外高校比较考察。在此基础上，筹建工作小组对松江校区公共服务中心空间选址、硬件建设、软件配备、岗位设置、服务培训、管理模式等方案反复推敲论证，形成建设和服务方案，确定职能部门实行整合办公工作形态；对接各部门现有信息系统，辅助开展网上咨询和业务办理；在空间选址注重便利性和易达性；“统一设岗、双重管理”以保障一站式服务人员配备；实行“首问负责制”，以项目化管理方式推进工作。所有进驻部门领导与工作人员支持公共服务中心建设，近日完成中心建设工作。
　　坐落在图文信息中心大厅北侧的松江校区公共服务中心，面积约400平方米，上下两层设立15个服务窗口，校机关15个职能部门首批进驻，受理60个服务项目。中心采取“线上与线下相结合、即时与定时相结合、自助与人工相结合”运作模式，打造一站式窗口服务。
　　设立松江校区公共服务中心，是我校实现以管理为主向以服务为主转变的全新尝试，此举以集约化服务满足师生对服务效能新需求，将有力推动服务型机关建设，成为推进服务创新的重要载体。（松衷）